CRM可以解决很多问题，例如：

         A.人员变动，工作交接不完整，造成客户关系无法延续

        (1)客户管理

        为企业打造一套专属的客户资料中心，透过系统友善界面，轻松一点即可360度查看客户的历年报价单、项目方案，以及所有服务历程，乃至人脉关系亦可一览无遗。彻底的解决资料散落各地、无法快速整理问题，每日可节省4个小时以上的资料查找时间！

        (2)附件管理

        为每个客户量身打造专属资料夹，客户相关的电子档不限档案格式、大小，皆可轻松做好分类，透过全文搜索精准搜寻所需档案。

        B.下个月预计成交案例? 金额、数量有多少?

        (1)商机管理

        建立商机情报大数据统计机制，通过资料查询及时掌握商机进度、预算金额、把握度等各项商机资讯，决策准确率提升至80%以上。

        (2)入口管理

        打造个人化入口网页管理机制，通过管理页签掌握决策重点，日常业务管理化繁为简。

        C.业务预排客户拜访，是否落实?

        (1)行程管理

        快速预排客户拜访计划，在拜访开始之前，系统会自动即时提醒，会后亦可快速记录业务日报！

        (2)打卡管理

        整合Google或百度地图，在拜访客户同时，进行定位打卡，1分钟内完成工作记录。

        D异常情况发生时，系统主动提醒

        可依个人需求设定，在异常情况发生时自动提醒，例如：重要客户超过一周未联系、报价超过三天未追踪、商机案子停滞过久……通过系统多向整合资讯，约可降低80%以上的人为疏漏，让业务团队绩效与客户满意度都能保持在最高水平。

        E.开会前还要整理报表，时间不够用，担心业绩受影响

        繁琐的资料汇总工作让系统来做，有效将报表整理时间从几天大幅降低至几分钟之内。

        F.客服部门也适用CRM吗? 如何完整掌握客户服务状况?

        提供专属功能模组让客服单位管理使用。客服管理可依照保固/合约状况、产品序号等资讯来建立客服案件，后续的维修状况、案件急迫性、案件最新进度，以及产生的收益与费用皆可统一管理，有效提升案件掌握度与客户满意度。